Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta al Consumidor Final

Healthy Company S.A.

Bienvenido a Healthy Company S.A. Al realizar una compra a través de nuestros canales oficiales (Tienda física, WhatsApp, Delivery propio) o plataformas de terceros (Pedidos Ya, Uber Eats), usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación:

TÍTULO I: PRODUCTOS Y CALIDAD

  • Naturaleza: Nuestros productos son de alimentación saludable, elaborados artesanalmente y sin preservantes artificiales.
  • Vida Útil: El tiempo de vida estimado es de 30 días calendario, sujeto al manejo de almacenamiento.
  • Garantía de Frescura: Nos comprometemos a que el producto entregado cuente con al menos el 90% de su vida útil total al momento de la recepción.

TÍTULO II: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Debido a la ausencia de preservantes en nuestros productos, los plazos de reclamo son estrictos:

  1. Inspección Obligatoria: Es responsabilidad del cliente revisar el empaque al recibirlo. La aceptación del producto implica la conformidad con su estado físico.
  2. Plazos de Reclamo por Calidad:
    • Productos Refrigerados: Máximo 1 hora después de recibido.
    • Productos No Refrigerados: Máximo 24 horas después de recibido.
    • Procedimiento: Enviar fotos del defecto vía WhatsApp al 3018-8197.
  3. Exclusiones: No se aceptarán reclamos por:
    • Ruptura de cadena de frío (falta de refrigeración inmediata).
    • Almacenamiento en lugares con sol, humedad o calor.
    • Subjetividad de sabor (variaciones naturales del producto).
    • Consumo parcial: No se aceptan reclamos si el producto ha sido consumido en más de un 20%.

TÍTULO III: CANALES DE VENTA Y PAGOS

  1. Plataformas de Terceros: Las compras por Pedidos Ya y Uber Eats se rigen por los precios y políticas de dichas plataformas.
  2. Pedidos Directos: No requerimos un mínimo de compra.
  3. Forma de Pago: Únicamente transferencia bancaria anticipada a Banco Industrial, Cuenta Monetaria No. 0180173072 a nombre de Healthy Company S.A., o link de pago / POS.
  4. Precios: Sujetos a cambios sin previo aviso, exceptuando pedidos ya pagados y debidamente agendados.

TÍTULO IV: LOGÍSTICA Y POLÍTICA DE ENTREGA

Para garantizar la eficiencia de nuestro servicio tercerizado, aplicamos las siguientes normas:

  • Horario de Entrega: Se entrega en una ventana de 8:00 AM a 6:00 PM. No se agendan pedidos en horarios específicos. El cliente debe asegurar que haya alguien disponible en la dirección brindada durante este horario.
  • Tarifas de Envío:
    • Ciudad Capital: Q30.00.
    • CAES y Mixco: Q40.00.
    • Zonas Aledañas: Sujeto a cotización según ubicación exacta.
  • Protocolo de Recepción (Regla de 5 minutos): > Una vez el mensajero notifique su llegada, contará con un tiempo máximo de espera de 5 minutos. Si el cliente no se presenta o no es posible contactarlo, el mensajero continuará su ruta y el producto retornará a nuestra sede.
  • Costo de Re-envío: En caso de ausencia del cliente, se deberá cancelar nuevamente el costo de envío (Q30.00 o Q40.00 según zona) previo a programar un segundo intento.
  • Envíos al Interior: Se realizan vía Guatex. El producto debe pagarse por adelantado y el cliente cancela el costo del flete bajo la modalidad de "Cobro a destino" al recibir el paquete.

TÍTULO V: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Debido a la ausencia de preservantes en nuestros productos, los plazos de reclamo son estrictos:

  1. Inspección Obligatoria: Es responsabilidad del cliente revisar el empaque al recibirlo. La aceptación del producto implica la conformidad con su estado físico.
  2. Plazos de Reclamo por Calidad:
    • Productos Refrigerados: Máximo 1 hora después de recibido.
    • Productos No Refrigerados: Máximo 24 horas después de recibido.
    • Procedimiento: Enviar fotos del defecto vía WhatsApp al 3018-8197.
  3. Exclusiones: No se aceptarán reclamos por:
    • Ruptura de cadena de frío (falta de refrigeración inmediata).
    • Almacenamiento en lugares con sol, humedad o calor.
    • Subjetividad de sabor (variaciones naturales del producto).
    • Consumo parcial: No se aceptan reclamos si el producto ha sido consumido en más de un 20%.

TÍTULO VI: RECOMENDACIONES DE MANEJO

Para preservar la integridad del producto, el cliente se compromete a:

  • Mantener el producto refrigerado entre 1°C y 8°C cuando aplique.
  • Evitar el almacenamiento cerca de químicos de limpieza o productos con olores fuertes (prevención de contaminación cruzada).
  • Consumir antes de la fecha indicada en el empaque.

Soporte y Contacto:

  • WhatsApp: 3018-8197
  • Email: info@healthyfoodgt.com
  • Ubicación: zona 15 Ciudad de Guatemala.